배달의민족을 사용하다 보면 메뉴 누락, 배달 지연, 오배송, 환불, 쿠폰 적용 오류, 라이더 문제 등 꼭 고객센터 도움이 필요한 순간이 있습니다.
하지만 막상 전화하려면 어디에서, 어떤 방식으로 해결해야 하는지 헷갈리죠?
이 글 하나로 정확한 연락처, 상담 루트, 빠른 해결 팁까지 정리해드립니다.
📞 배민 고객센터 대표 연락처
- 대표번호 : 1600-0987
- 운영시간 : 24시간 / 연중무휴
(일반 소비자 상담 전용)
▶ 고객지원 홈페이지
https://help.baemin.com/
🕒 전화 연결이 안 될 때 팁
연결이 어려운 시간대
- 11:30 ~ 13:00 (점심 피크)
- 18:00 ~ 21:00 (저녁 피크)
- 금/토/비 오는 날
추천 시간
- 09:30 이전
- 01:00 ~ 03:00 (심야)
준비하면 빨리 끝남
- 주문번호
- 누락/파손 사진
- 배달 완료 시각 화면 캡처
▶ 고객센터
https://help.baemin.com/
💬 상담원 채팅 연결 (속도 가장 빠름)
전화 폭주할 때는 실시간 채팅 상담이 훨씬 효율적입니다.
접속 경로
앱 실행 → 마이배민 → 고객센터 → 실시간 채팅
▶ 고객센터 채팅 진입
https://help.baemin.com/
💳 환불 신청 방법
다음 상황은 환불 가능성이 매우 높습니다:
✅ 배달 지연
✅ 메뉴 누락
✅ 오배송
✅ 음식 상태 불량
✅ 배달 중 파손
신청 방법
앱 → 주문내역 → 문제 신고 → 사진 업로드
주의
증거 사진을 반드시 남겨두세요.
▶ 환불 정책 안내
https://ceo.baemin.com/guide/10869
🎫 쿠폰 오류 해결
- 적용 불가?
- 조건 불일치?
- 발급 누락?
이럴 땐 고객센터에서 즉시 확인해줍니다.
▶ 쿠폰 문의
https://help.baemin.com/
🛑 주문 취소(진행 단계별 가능/불가)
- 조리 전 → 취소 대부분 가능
- 배차 후 → 제한될 수 있음
- 조리 완료 후 → 취소 어려움
확실한 팁
조리 시작 시각을 확인하세요.
▶ 주문 취소 안내
https://ceo.baemin.com/guide/13232
🚴 배민1 / 라이더 문의
문제 사례
- 한참 지연
- 파손으로 수령 거부
- 벨 누르지 않고 방치
상담원 연결 후 바로 처리됩니다.
▶ 라이더 관련 안내
https://help.baemin.com/
🚚 배민커넥트(커넥터) 고객센터
배달 파트너용 상담은 별도입니다.
- 정산 문의
- 사고 처리
- 출퇴근 설정
▶ 배민커넥트 채널
https://pf.kakao.com/_xdhKKT
🏪 배민 사장님(점주) 고객센터
매장·입점·메뉴 오류·리뷰 관리 등 점주 전용 라인이 따로 있습니다.
- 무료 대표번호 : 080-800-2111
- 광고/운영 문의(유료) : 1600-2111
▶ 사장님 센터
https://ceo.baemin.com/cscenter
🏬 B마트·배민스토어 고객센터
- 전용 번호 : 1600-0025
- 운영시간 : 06:00 ~ 01:00
▶ 서비스 안내
https://baemin.com/
📱 앱 다운로드
▶ 배민 앱(iOS)
https://apps.apple.com/kr/app/id378084485
▶ 배민 앱(Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sampleapp
📝 고객센터 알바 후기 (의외로 인기)
장점
- 문제 해결력 상승
- CS 실무 스킬 향상
단점
- 감정노동 강도 높음
- 콜 폭주 시간대 긴장감↑
솔직 후기들은?
- 감정 관리가 핵심
- 말투에 따라 고객 편의성 달라짐
📣 전화보다 빨리 해결되는 팁
✅ 사진 증거
✅ 주문내역 캡처
✅ 상황 요약(3줄 내외)
예시
음식 누락 / 배달 완료 22:17 / 사진 첨부
상담원이 한 번에 처리하기 좋아합니다.
📌 단골 문제 Top 5
- 메뉴 누락
- 배달 지연
- 배민1 도착 예정 오류
- 쿠폰 적용 불가
- 라이더 민원
이 5가지라면 채팅 상담이 최적입니다.
📊 한눈에 보기: 연락처 모음
구분 연락처 운영
| 소비자 고객센터 | 1600-0987 | 24시간 |
| B마트·스토어 | 1600-0025 | 06~01 |
| 사장님(무료) | 080-800-2111 | 주간 중심 |
| 사장님(유료) | 1600-2111 | 광고/운영 |
| 배민커넥트 | 카카오 채널 | 상시 |
✅ 최종 정리
✔ 전화는 1600-0987
✔ 사진을 남기면 거의 해결
✔ 전화 연결 어렵다면 채팅 상담
✔ B마트는 시간 제한 있음
✔ 사장님/커넥트/라이더는 전용 라인 존재
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